Refund Policyسياسة الاسترجاع
This policy sets out the general refund rules planned for eligible reservations made through the RylN mobile app after launch. RylN is a product of AOSS Logistics LLC SP. توضح هذه السياسة قواعد الاسترجاع العامة المخطط تطبيقها على الحجوزات المؤهلة التي تتم من خلال تطبيق RylN للهاتف بعد الإطلاق. وRylN هو منتج تابع لشركة AOSS Logistics LLC SP.
The RylN website does not currently accept reservations or payments, so there is no website payment to refund. This policy will apply when eligible reservation and payment services become available through the mobile app. لا يقبل موقع RylN حالياً حجوزات أو مدفوعات، ولذلك لا توجد مدفوعات عبر الموقع يمكن استرجاعها. وستسري هذه السياسة عند إتاحة خدمات الحجز والدفع المؤهلة من خلال تطبيق الهاتف.
1. Refund requests before the 48-hour deadline١. طلبات الاسترجاع قبل مهلة الـ ٤٨ ساعة
The customer is entitled to request a refund of the reserved amount only up to 48 hours prior to the actual reservation date, upon receiving the 48-hour reservation notification. يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ الحجز فقط حتى ٤٨ ساعة قبل تاريخ الحجز الفعلي، وذلك عند استلام إشعار الحجز المرسل قبل ٤٨ ساعة.
2. Less than 48 hours before the reservation٢. قبل الحجز بأقل من ٤٨ ساعة
No refunds shall be granted for the reserved amount less than 48 hours before the scheduled reservation time. لا يُمنح أي استرجاع لمبلغ الحجز إذا تبقى أقل من ٤٨ ساعة على موعد الحجز المقرر.
3. Waiting-list replacement٣. إحلال عميل من قائمة الانتظار
The customer may place their reservation on the waiting list. In the event that another customer purchases the reservation and the full payment is successfully processed, the original customer shall be entitled to an immediate refund of the reserved amount. يجوز للعميل وضع حجزه على قائمة الانتظار. وفي حال اشترى عميل آخر الحجز وتمت معالجة الدفعة كاملة بنجاح، يحق للعميل الأصلي استرجاع مبلغ الحجز فوراً.
4. Reservation-specific terms٤. الشروط الخاصة بكل حجز
Any provider-specific cancellation terms, eligibility conditions or more favourable refund rights will be shown before payment where relevant. This general policy does not remove mandatory consumer rights under applicable law. If a confirmed reservation conflicts with this page, the terms presented with that reservation apply to the extent they are more favourable to the customer or are required by law. ستظهر قبل الدفع، عند الاقتضاء، أي شروط إلغاء خاصة بمقدم الخدمة أو شروط أهلية أو حقوق استرجاع أكثر فائدة. ولا تلغي هذه السياسة العامة حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به. وإذا تعارض حجز مؤكد مع هذه الصفحة، فتسري الشروط المعروضة مع ذلك الحجز بالقدر الذي تكون فيه أكثر فائدة للعميل أو يفرضها القانون.
5. How to request a refund٥. كيفية طلب الاسترجاع
When reservations launch, the app will show the available cancellation or support route for each eligible reservation. Until then, questions about this policy may be sent to i.had@rylnn.com. Include the reservation reference in any future refund request, but do not email full payment-card details. عند إطلاق الحجوزات، سيعرض التطبيق مسار الإلغاء أو الدعم المتاح لكل حجز مؤهل. وحتى ذلك الحين، يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة إلى i.had@rylnn.com. أدرج مرجع الحجز في أي طلب استرجاع مستقبلي، ولا ترسل بيانات بطاقة الدفع كاملة عبر البريد الإلكتروني.
6. Policy changes٦. تغييرات السياسة
We may update this policy before reservations become available or when service requirements change. The policy presented at confirmation will govern a reservation, subject always to applicable law. يجوز لنا تحديث هذه السياسة قبل إتاحة الحجوزات أو عند تغير متطلبات الخدمة. وتحكم الحجزَ السياسةُ المعروضة عند التأكيد، مع خضوعها دائماً للقانون المعمول به.